會議召開期間，運營商的壓力必定很大，數(shù)據(jù)傳送、信息的上傳下達都離不開各級運營商。重慶某運營商，作為神行云獸的客戶，保持其系統(tǒng)穩(wěn)定運行是我們職責(zé)所在，特別是在如此重要的時期。
召開前期，平臺主動提出并派遣了當(dāng)?shù)氐墓こ處熯M行了大規(guī)模的巡檢，查看設(shè)備運行狀況；會議期間，平臺派遣了專人值守，時刻保障設(shè)備正常運行。作為金融機構(gòu)，同樣是我們的重點“保護”對象。廣東省某金融保險機構(gòu)，IDC機房與其業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)十分密切，為減少其安全隱患，神行云獸同樣進行了一系列的巡檢和值守，確保其設(shè)備穩(wěn)定運行。
緊急故障 秒級響應(yīng)
又是一家運營商的故事。10月21日中午，某運營商RADWARE宕機，需現(xiàn)場排查?？蛻粼诘谝粫r間與神行云獸取得聯(lián)系，平臺很快便發(fā)布了工單，數(shù)十分鐘后，便有工程師報名，經(jīng)過一些列的溝通，神行工程師于下午3點到達現(xiàn)場，經(jīng)過各種排查、重啟恢復(fù)終于正常。此時，工程師并沒有馬上離場，而是與客戶進行詳細溝通，經(jīng)了解：該設(shè)備不定期發(fā)生宕機，一直沒有得到解決。工程師決定將該故障徹底杜絕。后來，通過日志等記錄分析得知是硬件故障。
工程師隨即聯(lián)系神行云獸平臺，說明情況，申請了備件資源調(diào)配后離開了現(xiàn)場。就在這個間隙，客戶設(shè)備再次發(fā)生宕機。該工程師得知后于凌晨12:30再次返回現(xiàn)場，凌晨1點15分備件到場，工程師進行緊急更換。凌晨2:30設(shè)備恢復(fù)正常。這個case從21日中午，持續(xù)到22日凌晨，這便是神行工程師救火的日常。
我在這里 為你值守
神行云獸是如何應(yīng)對關(guān)鍵時期突如其來的Case？答案就是，每個時間段安排人員值守，包括平臺工作人員和當(dāng)?shù)毓こ處?，最大限度的發(fā)揮人員優(yōu)勢。
神行云獸平臺的工作人員在10月17日——10月24日每天輪流值班，一人職守一人備份，確保24小時手機暢通。對于全國各地的工程師安排，我們也早有準(zhǔn)備。10月17日前，我們在重點一線城市以及重點客戶所在城市聯(lián)絡(luò)大量的神行工程師，確保各城市主機存儲和網(wǎng)絡(luò)工程師各不少于兩名，24小時可接單。完善的人員配置足以應(yīng)對主要城市、地區(qū)的突發(fā)故障。
萬全的準(zhǔn)備只為這一刻的安全，神行云獸在此次大會召開期間對客戶的運維與保障，充分顯示了平臺的價值。面對客戶的需求，我們力爭用最低的成本，交付最高質(zhì)量的服務(wù)。我們的工程師，遍布全國各地，滿足客戶隨需而動的服務(wù)需求。
